Introducción

En Grupo Frady estamos comprometidos con la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Esta política de garantías establece los derechos y responsabilidades respecto a los productos oftálmicos adquiridos en nuestro establecimiento.

1. GARANTÍA EN ARMAZONES

1.1 Cobertura de Garantía

Por defectos de fabricación:

  • Armazones de promoción*: 30 días naturales
  • Armazones de línea*: 90 días naturales

*Especificado en su ticket de compra

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en materiales, acabados, pintura, chapado y ensamblaje que provengan de vicios de origen en la manufactura.

1.2 Qué Cubre la Garantía

La garantía en armazones cubre los siguientes defectos de fabricación:

  • Roturas del armazón por defecto de fábrica
  • Desprendimiento de tratamientos aplicados de fábrica
  • Problemas en bisagras, plaquetas o tornillos
  • Corrosión o decoloración por defecto del material

1.3 Qué NO Cubre la Garantía

La garantía NO cubre:

Daños por accidentes:

  • Caídas, golpes o impactos
  • Pisarlos o sentarse sobre ellos
  • Daños por exposición a temperaturas extremas
  • Daños por exposición prolongada al agua o humedad
  • Daños por sustancias corrosivas o químicos

Daños por mal manejo:

  • Rayones en lentes o monturas
  • Maltrato general (varillas muy abiertas, componentes forzados)
  • Falta de higiene o cuidado inadecuado
  • No guardarlos en estuche protector cuando no se usan

Otros supuestos excluidos:

  • Desgaste natural del material por uso prolongado
  • Armazones con evidencia de intentos de reparación no autorizados
  • Armazones con piezas no originales adaptadas
  • Daños posteriores a la manipulación no autorizada del cliente

1.4 Validación de la Garantía

Para que la garantía sea válida, deben cumplirse los 5 requisitos siguientes:

  1. Comprobante de compra: Presentar ticket de compra o factura original.
  2. Plazo vigente: Estar dentro del período de garantía especificado.
  3. Producto original: Presentar el producto adquirido en nuestro establecimiento.
  4. Sin manipulación: Ausencia de reparaciones, adaptaciones o modificaciones no autorizadas.
  5. Sin maltrato: Ausencia de signos evidentes de negligencia, accidente o mal uso.

1.5 Procedimiento de Reclamación

En caso de detectar un defecto en el armazón:

  1. Notificación: Presentarse dentro del plazo de garantía con comprobante de compra.
  2. Revisión y evaluación: Nuestro personal evaluará si el defecto está cubierto de acuerdo con los términos y condiciones.
  3. Resolución: En caso de que proceda la garantía, se ofrecerá:
    • Cambio por armazón similar en forma y precio (sujeto a disponibilidad en inventario).
    • Opción de adquirir armazón de mayor valor pagando la diferencia.

2. GARANTÍA EN MICAS OFTÁLMICAS POR FABRICACIÓN

2.1 Cobertura de Garantía

Garantía de 60 días naturales por defectos de montaje, tratamiento o material.

2.2 Qué Cubre la Garantía

Defectos de fabricación/montaje:

  • Desprendimiento de tratamientos sin causa aparente (antirreflejante, blueblock, fotocromático).
  • Defectos en el montaje de las micas al armazón.
  • Despostillamiento (solo en lentes de policarbonato).

2.3 Qué NO Cubre la Garantía

La garantía NO cubre:

Daños físicos:

  • Rayones en la superficie de las lentes.
  • Astillamiento o roturas por golpes, caídas o impactos.
  • Desprendimientos por manipulación inadecuada.
  • Daños por limpieza incorrecta (uso de materiales abrasivos o telas inadecuadas).

Otros supuestos excluidos:

  • Desgaste natural del material por uso prolongado.
  • Daños por no utilizar el estuche protector correspondiente.
  • Cambios de color en lentes fotocromáticos (cambio normal por envejecimiento).
  • Daños posteriores a manipulación no autorizada.

2.4 Validación de la Garantía

Para que la garantía sea válida, deben cumplirse los 5 requisitos siguientes:

  1. Comprobante de compra: Presentar ticket de compra o factura original.
  2. Plazo vigente: Estar dentro del período de garantía especificado.
  3. Producto original: Presentar el producto adquirido en nuestro establecimiento.
  4. Sin manipulación: Ausencia de reparaciones, adaptaciones o modificaciones no autorizadas.
  5. Sin maltrato: Ausencia de signos evidentes de negligencia, accidente o mal uso.

2.5 Procedimiento de Reclamación

En caso de detectar un defecto en las micas:

  1. Notificación: Presentarse dentro del plazo de garantía con comprobante de compra.
  2. Revisión y evaluación: Nuestro personal evaluará si el defecto está cubierto de acuerdo con los términos y condiciones.
  3. Resolución: En caso de que proceda la garantía, se reemplazarán las micas defectuosas en el mismo armazón.

3. GARANTÍA EN MICAS OFTÁLMICAS POR GRADUACIÓN

3.1 Cobertura de Garantía

Garantía de 30 días naturales desde la fecha de entrega por variación de graduación atribuible a error del establecimiento.

Período de adaptación: Se permite hasta 14 días naturales para que los ojos se adapten a la nueva graduación. Después de este período, si persisten problemas visuales, se realiza nueva refracción.

3.2 Qué Cubre la Garantía

Error de graduación comprobado:

  • Variación igual o superior a 0.50 dioptrías en esfera.
  • Variación igual o superior a 0.50 dioptrías en cilindro.
  • Variación en eje del cilindro superior a 5 grados.
  • Error en la adición igual o superior a 0.50 dioptrías en lentes progresivos.
  • Error en la distancia interpupilar (DIP) que cause disconfort visual comprobado.

3.3 Qué NO Cubre la Garantía

La garantía NO cubre:

Errores atribuibles al cliente:

  • Graduación proporcionada por el cliente (receta externa).
  • Error en la toma de medidas subjetivas al cliente (altura en bifocal/progresivo).
  • Necesidad de cambio de graduación por cambios refractivos naturales.

Fuera del período de garantía:

  • Reclamaciones presentadas después de 30 días de la compra.
  • Cambios de graduación detectados después del período de 30 días.

Casos que requieren nueva compra:

  • Cliente desea diferentes características del lente (material o tratamiento).
  • Cliente desea cambiar de tipo de lente (monofocal a progresivo).
  • Variaciones dentro del rango aceptado (±0.25 dioptrías o menos).

Otros supuestos excluidos:

  • Error visual por mala adaptación a lentes nuevos.
  • Error visual por defectos no corregidos previamente.
  • Problemas visuales relacionados con salud ocular.

3.4 Validación de la Garantía

Para que la garantía sea válida, deben cumplirse los 5 requisitos siguientes:

  1. Comprobante de compra: Presentar ticket de compra o factura original.
  2. Plazo vigente: Estar dentro del período de garantía especificado.
  3. Producto original: Presentar el producto adquirido en nuestro establecimiento.
  4. Sin manipulación: Ausencia de reparaciones, adaptaciones o modificaciones no autorizadas.
  5. Sin maltrato: Ausencia de signos evidentes de negligencia, accidente o mal uso.

3.5 Procedimiento de Reclamación

En caso de detectar problemas de graduación:

  1. Notificación: Presentarse dentro del plazo de garantía con comprobante de compra.
  2. Revisión y evaluación: Nuestro personal evaluará si el defecto está cubierto de acuerdo con los términos y condiciones.
  3. Resolución: En caso de que proceda la garantía, se reemplazarán las micas defectuosas en el mismo armazón.

4. GARANTÍA EN LENTES DE CONTACTO

4.1 Cobertura de Garantía

Garantía de 15 días naturales desde la fecha de entrega por defectos de graduación o fabricación atribuibles a nuestro establecimiento.

Período de adaptación: Se permite hasta 7 días naturales para la adaptación inicial.

4.2 Qué Cubre la Garantía

Defectos de fabricación:

  • Variación igual o superior a 0.50 dioptrías en esfera.
  • Variación igual o superior a 0.50 dioptrías en cilindro.
  • Variación en eje del cilindro superior a 5 grados.
  • Error en la adición igual o superior a 0.50 dioptrías en multifocales.
  • Defectos de fabricación comprobados por laboratorio.

Resolución:

  • Cambio completo de lentes por nuevos pares (sin costo adicional).
  • Nueva medición y ajuste de parámetros sin costo.

4.3 Qué NO Cubre la Garantía

La garantía NO cubre:

Daños físicos causados por el cliente:

  • Roturas, desgarres o daños por manipulación incorrecta.
  • Pérdida de lentes por negligencia del usuario.
  • Daños por exposición a temperaturas extremas.
  • Daños por sustancias químicas o desinfectantes no recomendados.

Errores atribuibles al cliente:

  • Graduación proporcionada por el cliente.

Otros supuestos excluidos:

  • Cambios de graduación detectados después de 15 días.
  • Problemas de adaptación por condiciones oftalmológicas previas.
  • Daño ocular o irritación por uso incorrecto.

4.4 Validación de la Garantía

Para que la garantía sea válida, deben cumplirse los 5 requisitos siguientes:

  1. Comprobante de compra: Presentar ticket de compra o factura original.
  2. Plazo vigente: Estar dentro del período de garantía especificado.
  3. Producto original: Presentar el producto adquirido en nuestro establecimiento.
  4. Sin manipulación: Ausencia de reparaciones, adaptaciones o modificaciones no autorizadas.
  5. Sin maltrato: Ausencia de signos evidentes de negligencia, accidente o mal uso.

4.5 Lentes de Contacto Cosméticos

Garantía limitada:

  • Se entregan directamente de fábrica.
  • Se verifica estado previo a entrega (blister, caducidad, empaque).
  • No cubre ruptura por manipulación del cliente.
  • Garantía limitada por defectos de fabricación conforme a condiciones del proveedor, hasta por un máximo de 10 días naturales desde la entrega..

4.6 Procedimiento de Reclamación

En caso de detectar problemas con lentes de contacto:

  1. Notificación: Presentarse dentro del plazo con comprobante.
  2. Revisión y evaluación: Nuestro personal evaluará si el defecto está cubierto de acuerdo con los términos y condiciones.
  3. Resolución: Cambio de lentes si procede, con los parámetros adecuados.

5. CLÁUSULAS FINALES

Alcance y Vigencia de la Garantía

La garantía tendrá una vigencia conforme al plazo indicado para cada producto, contado a partir de la fecha original de entrega. El ejercicio de la garantía, así como cualquier revisión, reparación o sustitución realizada, no suspende, reinicia ni amplía el plazo original, el cual continuará computándose conforme a la fecha inicial de entrega del producto.

Modificaciones

Grupo Frady se reserva el derecho de modificar esta política de garantías. Los cambios se comunicarán a través de nuestro sitio web.

Vigencia

Esta política de garantías es válida a partir del 01 de enero de 2025 y se aplicará a todas las compras realizadas a partir de esa fecha.

Información General

Para consultas o aclaraciones sobre la política de garantías: